Was ist Customer Support Outsourcing und wie funktioniert es?
4 BENEFITS
Schlussfolgerung
Was ist Customer Support Outsourcing und wie funktioniert es?
Heutzutage ist es üblich, den Kundendienst an einen Drittanbieter auszulagern. Das sogenannte Outsourcing ist also nichts weiter als das Übergeben von Aufgaben und Prozessen an externe Dienstleister. Die Entscheidung eines Unternehmens, seine Kundenbetreuung outsourcen zu lassen, kann von mehreren Faktoren abhängen. Vielleicht sind Sie ein neues Unternehmen mit begrenztem Personal und Budget, vielleicht möchten Sie sich auf die Kernbereiche Ihres Unternehmens konzentrieren und Ihre derzeitige Arbeitsorganisation lässt dies nicht zu oder vielleicht möchten Sie Ihr Supportangebot professionell überarbeiten.
Was auch immer der Grund sein mag, das Outsourcen des Customer Supports ist ein äußerst flexibles Angebot, das Sie je nach individueller Anforderung und Strategie anpassen können.
4 BENEFITS
Wir haben für sie unsere Top 4 „Reason why“ aufgelistet und zeigen Ihnen, weshalb Sie als Unternehmen von einem Customer Support Outsourcing Service profitieren.
1. Sie mutieren zum Sparfuchs!
Der stärkste Vorteil des Outsourcings Ihres Kundendienstes ist seine Kosteneffizienz. Sie sparen sich unter anderem Kosten für:
· Einstellungen von neuem Personal
· Einarbeitung der Mitarbeiter
· Schulungen und Weiterbildungen
· Qualitätssicherungen
· Gehälter
· Sozialleistungen
2. Sie profitieren von einer geringeren Arbeitsbelastung!
Kundenservice bedeutet meistens Stress. Zudem ist es ein sehr Zeitaufwändiges Unterfangen, bei dem Sie konsequent sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und pflegen müssen.
Sind Sie ein Unternehmen mit begrenzten Ressourcen und möchten schnell expandieren, so kann die interne Verwaltung schnell zur Last werden. Möglicherweise könnte es Ihnen dann schwieriger fallen, sich auf wichtigere Geschäftsfunktionen zu konzentrieren. In diesem Fall kann das Outsourcen des Kundendienstes ein großer Stressabbau sein, da Sie mehr Zeit und Ressourcen haben, um in die Kernaspekte Ihrer Wachstumsstrategie zu investieren.
3. Sie sind Flexibilität in Person!
Kunden langfristig binden – hier kommt Loyalität zum Einsatz. Wie? Durch das Customer Support Outsourcing haben Sie die Möglichkeit Ihren Kunden auch an Wochenenden oder Feiertragen einen Support zu bieten. 24/7 Wenn Sie wollen. Dies könnte also eine gute Option sein, wenn Sie nur wenig Personal haben, aber auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten für Ihre Kunden erreichbar sein wollen. So haben Sie die Flexibilität, Ihren Kundenservice zu Stoßzeiten zu skalieren und bei nachlassenden Kundenanfragen wieder herunterzufahren – und das alles ohne großen Aufwand.
4. Sie können Ihren Fokus auf andere Dinge legen!
Tu das, was du am besten kannst und lagere alles andere aus!
Dieser Satz stammt von Peter Drucker, der ganz genau wusste, wie Sie sich ein erfolgreiches Unternehmen aufbauen. Sich auf Kernfunktionen zu konzentrieren ist eines der wichtigsten Punkte, die das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigt. So sind Sie Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus.
Schlussfolgerung
Nun sollten Sie eine gute Vorstellung davon haben, wieso es sich eigentlich nur lohnen würde Ihren Kundenservice an spezialisierte Dienstleister auszulagern. Möchten Sie ihr Unternehmen langfristig und erfolgreich aufbauen, dann bieten wir von Prosupo Ihnen umfangreiche Outsourcing-Dienstleistungen an. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein Konzept, dass auf Ihren individuellen Bedürfnissen und dessen zugeschnitten ist. Wir konzipieren neue Strategien, schaffen unvergessliche Kundenerlebnisse und optimieren Ihren Unternehmenserfolg.