Ein Fehler kann direkt zum nächsten Führen und das bringt immer mehr Nachteile mit sich. Ein hervorragender Kundenservice ist ein wichtiger Grundbaustein für den Erfolg eines Unternehmens. Fehler - sie schleichen sich ein, ob bewusst oder unbewusst.
Um dies zu vermeiden, schauen wir uns im Folgenden die fünf häufigsten Fehler an, die im Kundenservice gemacht werden.
Warum ein guter Kundenservice so wichtig ist
Abgesehen davon, dass ein kundenorientierter Betrieb Gewinn erwirtschaften möchte, versucht dieser immer stets den Bedürfnissen seiner Kunden nachzukommen. Anfangs ist dies keine so leichte Aufgabe, auch wenn man dies denken mag. Kleine und unscheinbare Fehler passieren immer so abrupt, dass Sie es kaum bemerken. Dabei sind es in den meisten Fällen Dinge von denen man es als selbstverständlich hält, dass diese funktionieren.
Wir haben Ihnen die fünf häufigsten Fehler aufgelistet, damit Ihr Kundenservice bestens gewappnet ist:
Fehler Nummer 1: Training
Mitarbeiter werden häufig nicht ausreichend geschult. Natürlich fällt kein Meister vom Himmel. Genau deswegen sollten Unternehmen intensives Training wie beispielsweise Schulungen, Seminare oder Workshops anbieten, um seine Mitarbeiter für eine sorgenfreie Kommunikation mit dem Kunden vorzubereiten.
Fehler Nummer 2: Erreichbarkeit
Lassen Sie Ihre Kunden zu lange warten, sind Sie diesen schneller los als Sie denken. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit sich immer mit Ihnen in Verbindung setzen zu können.
Unser Tipp: Ein 24/7 Support mit flexiblen Zeiten über diverse Kanäle, kann Ihnen helfen, immer stets erreichbar für Ihre Kunden zu sein.
Fehler Nummer 3: Beschwerdemanagement
Beschwerden sind gang und gäbe. Es wird immer Kunden geben, die Ihre Frust raus lassen möchten, weil Ihnen etwas nicht passt. Dieser Punkt ist wieder eng mit dem ersten und zwar das Training verbunden. Mitarbeiter sollten sehr gut vorbereitet sein und wissen, was auf sie zukommen könnte. Nehmen Sie das Anliegen Ihres Kunden schnellst möglich entgegen und zeigen Sie Einsatzbereitschaft.
Fehler Nummer 4: Ausstattung der Mitarbeiter
Eine vollständige Arbeitsausrüstung sorgt für mehr Motivation. Ist diese nicht gegeben, ist die Wahrscheinlichkeit hoch das ein Auftrag nicht zufriedenstellend und zeitnah ausgeführt werden kann. Es kann zu Ausfällen, aufgrund einer notwenigen Reparatur kommen, was zum Verlust eines Kunden führen kann.
Sorgen Sie daher immer dafür, dass Ihre Mitarbeiter immer bestens ausgestattet sind.
Fehler Nummer 5: Kontrolle & Messung
Um seinen Prozess abzurunden, ist der Part des Controlling sehr entscheidend. Eine regelmäßige Überwachung und Kontrolle Ihrer Serviceleistungen bietet Ihnen die Möglichkeit, laufend an am eigenen Kundenservice zu arbeiten. Feinschliff, um genau zu sagen. Was daraus folgt kann sich höchstwahrscheinlich jeder selbst beantworten: Optimaler Kundenservice sowie glückliche und zufriedene Kunden.
Fazit
Viele werden sich nun denken, dass die genannten Punkte immer passieren können und genau das ist der Punkt. Halten Sie diese selbstverständlichen Dinge für zu selbstverständlich, ruinieren Sie Ihr Geschäft mit ein paar „kleinen“ Fehlern, die eigentlich leicht zu vermeiden sind. Am eigenen Kundenservice zu arbeiten ist eine stetige Aufgabe.
Prosupo möchte Ihnen einen tieferen Einblick in das Thema Kundenservice geben. Kontaktieren Sie uns hierzu heute noch.
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