Als leitende Person im Kundendienst, übernimmt der Customer Service Manager die Hauptverantwortung für alle einhergehenden Aufgaben und Prozesse, die der Optimierung einer Dienstleistung dienen.
Die Kompetenzen, die ein CSM mitbringen sollte sind vielseitig. In diesem Artikel geht es darum, zu verdeutlichen welche Persönlichen Eigenschaften nicht zum Berufsbild eines Customer Service Managers gehören und mit welchen Sie sich im Gegenzug auf der sicheren Seite befinden.
Welche Aufgaben hat ein CSM?
Der Arbeitsalltag eines Customer Service Managers besteht aus einem Mix zwischen Internen und Externen Aufgaben. So entwickeln diese beispielsweise eine klare Mission für den Kundendienst und analysieren Arbeitsabläufe, Prozesse, und erstellen Optimierungsstrategien. Abgesehen davon sind sie aber auch für das Team zuständig. Sie fördern und motivieren ihr Arbeitsumfeld und sind für die Einarbeitung und das Coaching neuer Talente zuständig.
Welche 3 Eigenschaften Sie als Customer Service Manager besser Zuhause lassen sollten:
Ungeduld
Stattdessen: Geduldiges und ruhiges Vorgehen
Sie sollten immer einen kühlen Kopf bewahren, wenn es darum geht den Hörer abzunehmen. Es ist keine Seltenheit, dass Menschen unhöflich werden und sich auch schnell mal im Ton vergreifen. Machen Sie sich immer klar, dass der Ärger des Kunden weniger mit Ihnen zu tun hat, sondern viel mehr, dass Sie dies als Chance ergreifen können, etwas neues daraus zu lernen. Hierbei geht es aber auch um die Art und Weise wie sie arbeiten. Spontane und schnelle Entscheidungen sind zwar wichtig, dennoch sollten Sie sich nicht aus der Ruhe bringen lassen. Halten Sie immer Ihr Ziel vor Augen und Sie werden schnell merken, dass Arbeitsabläufe die step by step vorgenommen werden zu den besten Ergebnissen führen.
Emotionale Abhängigkeit und ein weicher Kern
Stattdessen: Kritikfähigkeit und eine harte Schale
Kritik – eines der häufigsten Ursachen für Konflikte. Sind Sie also nicht bereit, diese anzunehmen und sich stetig anzupassen, besteht die Gefahr das Sie sich schnell ein Eigentor schießen. Den meisten Menschen fällt es schwer, einzusehen das sie etwas falsch gemacht haben. Dabei ist das, was viele als ungerecht empfinden eigentlich der Schlüssel zur Weiterentwicklung.
Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen Kritik anzunehmen:
1. Den Sachverhalt verstehen
Wer Kritik einkassiert, fühlt sich häufig persönlich angegriffen. Dabei sollte immer einem immer bewusst sein, dass es sich hierbei um den Sachverhalt oder die Situation handelt.
2.Nachfragen
Fragen Sie lieber zwei Mal, ob Sie das Problem richtig verstanden haben. Oft kommt es nämlich schon hier zu Missverständnissen.
3. Gemeinsam Lösungen finden
Geben Sie Vorschläge und seien Sie ebenfalls auch offen für Meinungen und Ratschläge anderer. Nur wer gemeinsam handelt, kommt zu einem besserem Ergebnis.
Introvertiert
Stattdessen: Extrovertiert und aufgeschlossen
Introvertierte Menschen haben in der Regel andere soziale Bedürfnisse als extrovertierte. Es fällt Ihnen sehr schwer, sich aus Ihrer Komfortzone zu lösen und erledigen Ihre Aufgaben lieber im Stillen und sind unauffällig. In anderen Worten kann man sagen, dass Introversion eine nach innen orientierter Verhaltensweise ist. Im Beruf des Customer Service Managers ist dies schwer. Denn so gut wie all Ihre Aufgaben haben mit Kundenkontakt zu tun.
Folgende Eigenschaften verraten, ob Sie eine eher in sich kehrende Persönlichkeit sind:
1. Sie sind kein Fan von Spontanität.
2. Sie fühlen sich schnell reizüberflutet.
3. Im Mittelpunkt stehen? Nein, danke.
4. Sie bevorzugen Deep talk anstatt Small talk.
5. Sie arbeiten sehr detailliert und sorgfältig.
Sie sind ein aufgeschlossener Mensch, wenn folgendes auf Sie zutrifft:
1. Sie benötigen nicht viel Bedenkzeit, um Entschlüsse zu ziehen.
2. Sie sind abenteuerlustig und lieben neue Herausforderungen.
3. Bei Diskussionen übernehmen Sie gerne die Führung und kennen Ihren Standpunkt.
4. Sie sind enthusiastisch und stehen mit Überzeugung für Dinge ein.
5. Sie knüpfen schnell und einfach neue Kontakte.
Der schnelle Anschluss zu anderen Menschen ist im Beruf des Customer Service Managers sehr entscheidend. Sie sollten immer offen sein und keine Hemmungen gegenüber Gespräche mit anderen haben, um eine problemlose Interaktion zu meistern.
Fazit
Customer Service Manager sind in jeder Branche gefragt. Prosupo stellt Ihnen einen Manger mit bester Kundenservice-Erfahrung zur Verfügung und sorgt für einen ordentlichen Arbeitsablauf in Übereinstimmung mit Ihren Prioritäten.
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