Kunden treffen Ihre Kaufentscheidungen meist unbewusst und emotional. Durch die ständig komplexer werdende Digitalisierung sind viele Menschen nicht mehr offen genug, neue Systeme zu erlernen. Unternehmen stehen hier meist vor einem Dilemma. Passen sie sich der modernen Technologie nicht stetig an, ist ihnen die Konkurrenz immer einen Schritt voraus. Gestalten sie ihr System und die Nutzbarkeit ihrer Webseite allerdings zu kompliziert, schrecken viele Kunden ab. Die Wünsche und Ziele des Nutzers sollten jedoch immer im Mittelpunkt stehen, denn diese sind es letzten Endes, die über Ihren Unternehmenserfolg entscheiden.
In diesem Artikel verraten wir Ihnen fünf Elemente die Sie als Webseitenbetreiber unbedingt beachten sollten, um Ihren Nutzern eine einzigartige User Experience zu bieten.
Was ist eine User Experience?
Die Definition des Begriffes User Experience (abgekürzt: UX) bedeutet Nutzererfahrung oder Nutzererlebnis. Im engeren Sinne konzentriert sich UX auf das Gesamterlebnis aller Aspekte der Verbraucher bei der Nutzung von Systemen, Produkten und Diensten. User Experience definiert generell die Reaktion und Gefühle einer Person, die diese zu einem bestimmten Angebot oder einer Webseite hat. Die Eigenschaften einer UX sind äußerst dynamisch und subjektiv. So kann sich beispielsweise die Erfahrung eines Users auf einer Webseite mit jedem weiteren Klick ständig ändern. Schlechte Erfahrungen mit einer Webseite erzielen, dass man diese nicht mehr besucht bzw. anklicken wird.
Zusammengefasst setzt also die UX den Fokus auf die Verbesserung des subjektiven Erlebens wie Freude, Attraktivität und Spaß an einem Produkt - vor, während und auch nach einer Interaktion mit einer Dienstleistung oder einem Produkt.
Was es mit einer optimalen "Interaktion" auf sich hat...
Die Interaktion ist die Gestaltung eines Dialogs zwischen dem Benutzer und dem System. Das Vorgehen kann in drei Phasen aufgeteilt werden. Ein ideales Interaktionsschema sieht wie folgt aus:
Phase 1 - Zielformulierung
In der ersten Phase überlegt sich Ihr Kunde, was er überhaupt mit dem Produkt oder der Dienstleistung erreichen möchte.
Phase 2 - Ausführung
Nun wird eine Handlungsabsicht erstellt. Eine Reihe von Handlungsschritten des Kunden werden zu einer logischen Sequenz geordnet und anschließend ausgeführt.
Phase 3 - Auswertung
In der letzten Phase des Interaktionsschemas, gibt das System nach der Ausführung ein visuelles, akustisches oder taktiles Signal an den Nutzer weiter. Dieser interpretiert den Reiz und bewertet anschließend ob die Aktion erfolgreich war und er seinen Zielen näher gekommen ist.
5 Elemente für eine optimale UX:
Sichtbarkeit
Wichtige Funktionen sollten für den Benutzer gut sichtbar sein, damit dieser weiß, wie fortzusetzen ist.
Feedback
Das System sollte auf jede Aktion ein unmittelbares Feedback geben, damit der Kunde auf das Resultat reagieren kann.
Aktion und Wirkung
Bei der utility, zu deutsch: Nutzerwert, sollte immer klar und deutlich erkennbar sein, auf was sich die Interaktion auswirkt. Die definierten Ziele des Kunden sollten immer effektiv, effizient und zufriedenstellend erreichbar sein.
Konsistenz
Gleiche Objekte sollten immer gleich dargestellt werden und für gleiche Interaktionen sollten immer gleiche Elemente verwendet werden, um die Erlernbarkeit zu verbessern.
Zugänglichkeit
Die Barrierefreiheit für digitale Produkte gewinnt mit zunehmender Thematisierung von Inklusion immer mehr an Bedeutung. Der Mehrwert für den Kunden spielt hierbei eine sehr entscheidende Rolle. Wird eine jeweilige Funktion angeboten, muss diese auch Ihren Zweck erfüllen und funktionieren.
Wie kann eine User Experience gemessen werden?
An erster Stelle ist es wichtig seine Nutzer selbst, seine Bedürfnisse und seine Fähigkeiten genau zu kennen. Es gibt eine Reihe von wissenschaftlichen Methoden, um die UX Ihrer Kunden nachvollziehen zu können. So können Sie beispielsweise einen Onlinefragebogen auf Ihrer Webseite integrieren, um von den Wünschen Ihrer User zu erfahren. Eine von vielen Möglichkeiten, eine User Experience zu messen.
Eins steht jedoch fest: kommen Sie erst einmal in Schwung, stellen Sie ganz schnell fest, dass alle gewonnen Werte eine wichtige Grundlage für ein nutzerorientiertes Management sind und Sie dadurch Ihre Kundenbindung, Markenbildung und Ihr zukünftiges Verhalten stärken.
Fazit
Empfehlungen und Wiederkehr sind zwei wichtige Faktoren für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg. Dies kommt aber nur dann Zustande, wenn ein Nutzer sich auch wirklich wohl und verstanden fühlt.
Dank unserer langjährigen Erfahrung in vielfältigen Bereichen des Customer Supports finden wir auch für Sie die optimale Lösung, um Ihren Kunden ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Prosupo hilft Ihnen dabei, Ihre Ideen und Strategien so Kundenorientiert wie möglich umzusetzen, um Ihren Nutzern das Erlebnis zu bieten, was auch Sie sich als Kunde woanders wünschen würden.
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