Sobald Sie Ihren Kunden einen Kundenservice oder Ihre Webseite auf mehreren Sprachen anbieten, wird sich Ihr Kundenstamm erweitern. So bleiben Sie in Zukunft auf jeden Fall wettbewerbsfähig.
In diesem Artikel erfahren Sie, welche Vorteile die Mehrsprachigkeit mit sich bringt.
Begriffe wie Internationalisierung schrecken auch heute noch klein- oder mittelständige Unternehmen ab. Meistens können diese aufgrund der Sprachbarriere ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht in anderen Märkten anbieten.
Die Sprache ist ein sehr entscheidender Faktor im Customer Support, vor allem im Bereich des E-Commerce. Ein Kunde kauft selbstverständlich nur dann, wenn dieser zu 100% versteht, worum es geht.
Wieso Mehrsprachigkeit?
Globale Repräsentation des Unternehmens
Globaler Transport der gleichen Unternehmenswerte
Angebot von Produkten und Dienstleistungen zu gleichem Umfang weltweit
Angebot von Informationen und Support - qualitativ und zeitlich
Mehrsprachigkeit bei Webseiten ist selten eine 1:1 Ãœbersetzung!
Übersetzungsprogramme sind ein No-Go! Auch kleine Übersetzungsfehler durch Programme können dem Image des Unternehmens schaden. Wie oft haben Sie sich bereits auf einer Website aufgehalten und kleine Übersetzungsfehler haben unseriös auf Sie gewirkt? In den meisten Fällen wird mit verschiedenen Übersetzungsprogrammen gearbeitet. Dies sollte allerdings vermieden werden, da eine Aussage niemals 1:1 in eine andere Sprache übersetzt werden kann.
Folgende Probleme können zustande kommen, wenn Sie keine hochwertige Übersetzung bieten:
Seitenstrukturen
Produktstrategien und Dienstleistungsstrategien
Aktuelles nach Ländern
Andere Länder, andere Sitten
Nicht nur die Sprachbarriere kann ein Problem darstellen, sondern auch der Umgang mit dem Service. Durch Muttersprachler gelingt in der Regel ein besserer Support. Sie kennen ihre eigene Kultur und Mentalität, was den Umgang mit den Kunden erleichtern könnte. Es gelingt einem, die Erwartungen des anderen besser einzuschätzen.
Vorteile der Mehrsprachigkeit im Ãœberblick
Mehr Leute erreichen
Der wohl größte Vorteil einer Mehrsprachigkeit ist, dass Sie Ihre Reichweite vergrößern und somit ein viel verbreitetes Publikum erreichen. Dank der Sprachoptionen steht einem großen Kundensegment also nichts mehr im Wege.
Bessere User Experience
Englisch ist die an der weitesten verbreiteten Sprache, auch auf Geschäftsebene. Ihre Kunden fühlen sich automatisch wohler beim Durchstöbern Ihrer Webseite oder Inhalte, wenn diese auf einer Sprache vorhanden ist, die jeder versteht. Somit kommt ein besseres Kundenerlebnis zustande und Sie können sich sicher sein, Ihren Kundenstamm somit stetig zu erweitern.
Internationale SEO-Positionierung
Für den Online-Erfolg des Unternehmens ist es sehr wichtig sich in den Suchmaschinen-Ergebnissen einen hohen Rang zu sichern. Je besser Ihre Platzierung, beispielsweise auf Google, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit mehr Verbraucher zu erreichen. Bieten Sie also Ihre Webseite auf mehreren Sprachen an, befinden Sie sich mit einem höheren Ranking definitiv auf der Gewinnerseite.
Professionalität
Jedes Unternehmen möchte sich ein professionelles Image aufbauen, denn das Unternehmensimage ist der wohl größte Vertrauensgrad gegenüber dem Kunden.
Fazit - Think global – act local!
Sicher ist: sprechen Sie mehr als nur eine Sprache, erschließen Sie dadurch neue Märkte. Das bilinguale Team von Prosupo bietet einen Customer Support in den Sprachen Englisch und Deutsch auf Muttersprachen Niveau.
Sie möchten Ihr globales Netzwerk bzw. Ihren globalen Kundenstamm erweitern?
Lassen Sie sich noch heute beraten - egal ob auf Deutsch oder Englisch, wir haben Antworten: