Stakeholder – Personen bzw. Kunden oder Organisationen, die ein rechtmäßiges Interesse an Ihrem Unternehmen haben. Ein großer Teil des eigenen Managements dreht sich darum, zu wissen wie man mit anderen Menschen zusammenarbeitet. Hierfür ist es zunächst wichtig, sich im Klaren zu sein, wer diese anderen Menschen überhaupt sind und was diese von Ihnen erwarten.
Natürlich gibt es einige Gemeinsamkeiten: Jeder möchte mit Respekt, Aufrichtigkeit, Offenheit und Lauterkeit behandelt werden. Eine faire Behandlung ist also das A und O.
In diesem Artikel sorgen wir dafür, dass Sie verstehen und was Sie tun sollten, um mit Ihren Stakeholder zurechtzukommen.
Zufriedenheit an erster Stelle
Eines der wohl größten Aufgaben im Management ist es, alle bei Laune zu halten. Manchmal gelingt es einem, alle zufriedenzustellen, oft aber auch nicht. Sind Sie ein guter Manger, finden Sie sich allerdings schnell damit ab wenn es Ihnen auch mal nicht gelingt, denn Sie wissen ganz genau wie Sie am besten mit der Situation umgehen. Sie legen Standards fest und machen diese allen in ihrem Arbeitsumfeld verständlich – und halten sich daran. Welche Erwartung steht bei Ihnen an oberster Stelle, wenn Sie beispielsweise eine Partnerschaft mit einem Kunden eingehen? Richtig, Sie setzen Ehrlichkeit voraus.
Nur ehrliche und offene Kommunikation führt zu einer erfolgreichen Guten Beziehung zwischen Ihren Interessenten und Ihnen. Die Glaubwürdigkeit sinkt rapide auf null, wenn Sie Geheimniskrämerei betreiben und darauf bestehen, nichts falsch machen zu können.
5 Tipps, um eine erfolgreiche und langfristige Zusammenarbeit mit Kunden aufzubauen:
Sie können mit Unannehmlichkeiten umgehen
Kennen Sie die Grundlagen Ihrer geschäftlichen Tätigkeit und die Standards, die Sie anwenden? Können Sie diese klar definieren und kommunizieren? Dann können Sie garantiert davon ausgehen, dass alle Stakeholder Ihr Unternehmen mit bestimmten Erwartungen in Verbindung setzen. Niemand gibt sich gerne mit unangenehmen, kalten oder distanzierten Menschen ab. Manchmal kommt man jedoch nicht darum herum. Wenn eine solche Gelegenheit naht, sinken die meisten in sich zusammen – Sie suchen Ausflüchte und beschäftigen sich lieber mit anderen Dingen und versuchen die Situation zu ignorieren. Am besten ist es allerdings, wenn Sie sich umgehend mit der betreffenden Person auseinandersetzen. Als Manager sollten Sie über die Persönlichkeiten der Leute hinwegsehen und sich auf ihre Rolle im Unternehmen konzentrieren.
An Peinlichkeit geht niemand unter, weder Sie noch die Person, mit der Sie es zu tun haben.
Sie vermitteln Vertrauen
Die Konsistenz, mit der Sie die Menschen behandeln, ist die Grundlage für das Vertrauen, das sie Ihnen entgegenbringen. Achten Sie auf Konsistenz im Umgang mit allen Stakeholder. Vertrauen lässt sich sowohl unmittelbar als auch über längere Zeiträume aufbauen.
Unmittelbares Vertrauen wird dadurch inspiriert, wie andere Menschen Ihre erste Begegnung mit ihnen wahrnehmen. Wenn Sie freundlich, positiv, kompetent und engagiert wirken, schaffen Sie somit eine unmittelbare Grundlage für Vertrauen. Wirken Sie dagegen zurückhaltend oder unsicher, haben Sie es bei den folgenden Zusammentreffen schwerer, Vertrauen zu vermitteln, unabhängig davon wie gut ihre Arbeit ist.
Sie kennen Ihre Stakeholder
Ihre Kunden erwarten von Ihnen Beständigkeit, Integrität und Ehrlichkeit im Umgang mit ihnen.
Tom Peters sagte:
„ Wenn man gute Produkte und Dienstleistungen anbietet und dazu einen guten Kundendienst, wird man sein Glück schon machen“.
Sehr kurz gefasst ist dies der Schlüssel zum Verständnis Ihrer Kunden und Klienten. Sie sollten sich immer im Klaren darüber sein, was sie von Ihnen wollen und erwarten und was nicht. Sorgen Sie dafür, dass ihre Leistungen ihren Ansprüchen zumindest genügen. Das bedeutet, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen in der erforderlichen Menge und an den erforderlichen Orten in der erforderlichen Qualität zu einem Preis verfügbar sein müssen, die Ihre Kunden und Klienten zu zahlen bereit sind.
Stellen Sie sich immer folgende Fragen, um Ihre Kunden besser zu verstehen und zu identifizieren:
- Warum kommen ausgerechnet diese Kunden zu Ihnen und nicht die anderen?
- Was sorgt dafür, dass diese Kunden immer wieder zu Ihnen kommen?
- Was würde Ihre Kunden dazu bringen, ihre Kauf- und Konsumgewohnheiten bei Ihnen zu ändern?
Schon ein bisschen Einfühlungsvermögen kann viel bewirken! Wie würden Sie sich beispielsweise fühlen, wenn Sie mit jemanden von Kundendienst sprechen wollen und dann in der Warteschleife landen oder erfahren, dass die zuständige Person gerade nicht verfügbar ist? Bestenfalls unzufrieden...
Sie wissen, wie Sie Ihre Customer Touchpoints ausschöpfen
Die Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen, also die Customer Touchpoints sollten Best möglichst und effizient genutzt werden, um die Kundenbeziehung zu vertiefen, zu verstehen und zu analysieren. Der Erstkontakt zum Kunden verschafft Ihnen bereits Unmengen an relevanten Informationen, die Sie im Nachhinein priorisieren und identifizieren sollten. Aber auch jedes darauffolgende Gespräch ist selbstverständlich wichtig, um eine B2B-Beziehung erfolgreich aufzubauen.
Sie behalten Ihr CRM stets im Auge
Jeder arbeitet mit den unterschiedlichsten CRM-Systemen, um sämtliche Informationen des Kunden festzuhalten. Wichtig ist einfach nur, dass Sie es tun, egal wie und wo! Alle Details, die unter anderem zeigen welche Bedürfnisse oder Zielwünsche der Kunde verfolgt werden hier aufgefasst. Zudem haben Sie Zugriff auf wertvolle Rücklagen, von denen bei einer zukünftigen Zusammenarbeit nur profitieren. Vergessen Sie also nicht, alles fleißig und ordentlich in einer Kundendatenbank einzutragen.
Schlusswort – Prosupo an Ihrer Seite
Verlieren Sie niemals den Überblick über alle wichtigen Informationen und streben Sie nach mehr als bloßer Zufriedenstellung Ihrer Kunden. Eine erfolgreiche und langjährige Zusammenarbeit mit anderen ist viel mehr als das. Die Gegenseitige Wertschätzung und eine authentische Kommunikation auf Augenhöhe sollte gar nicht mehr hinterfragt werden. Nutzen Sie Ihre Expertise und vor allen Dingen Ihre Professionalität als Unternehmer, um mit den beste der besten in Verbindung zu treten und diese als glückliche Kunden zu gewinnen.
Wir bei Prosupo helfen Ihnen mit unseren vielfältigen Dienstleistungsangeboten hierbei. Kontaktieren Sie uns noch heute noch, um herauszufinden wo wir Ihnen zur Seite stehen dürfen.