Sie haben eine Menge Zeit, Geld und Mühe in Ihr Amazon-Geschäft investiert. Jetzt müssen Sie all das vielleicht verlieren, weil Ihr Konto gesperrt wurde. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen: Zu viele negative Rezensionen oder niedrige Bewertungen können zu einer sofortigen Kontosperrung führen. Aber auch gut gemeinte Kunden, die versehentlich eine schlechte Bewertung hinterlassen haben, können dazu führen, dass Amazon-Verkäufer ihr Geschäft einstellen müssen - vor allem, wenn ihr Einspruch abgelehnt wird.
Amazon-Kontosperrungen sollten unbedingt vermieden werden. Da sie oft durch Fehler verursacht werden, können Sie sie oft selbst vermeiden. Im Folgenden beschreiben wir drei der häufigsten Gründe, warum Amazon-Verkäufer auf Amazon gesperrt werden.
Um zu verstehen, warum Amazon überhaupt eingreift und Konten sperrt, ist es hilfreich, einen Blick hinter die Kulissen von Amazon zu werfen. Dabei wird schnell deutlich, in welchen Bereichen besondere Vorsicht geboten ist. Im Wesentlichen handelt Amazon bei Kontosperrungen immer aus zwei Gründen:
1. Wenn ein Verkäufer gegen die Nutzungsbedingungen für Verkäufer verstößt.
2. Wenn ein Verkäufer keine ausreichenden Informationen über sein Unternehmen in seinem eigenen Amazon-Eintrag angibt.
Schauen wir uns diese beiden Gründe genauer an:
Kundenzufriedenheit
Mittlerweile sollte bekannt sein, dass Amazons oberste Priorität darin besteht, die höchste Kundenzufriedenheit auf dem Markt zu ermöglichen. Um dieses Ziel zu erreichen, werden die Kunden im wahrsten Sinne des Wortes verwöhnt - und um dieses Ziel zu erreichen, werden Störfaktoren durch die Sperrung von Verkäuferkonten sofort eliminiert.
Eigene Inanspruchnahme durch einen Verkauf
Amazon ist seit langem für sein Vorgehen beim Urheberrecht bekannt. Das Unternehmen duldet keine Vervielfältigung der Produkte auf Drittplattformen, auch wenn damit kein direkter finanzieller Nutzen verbunden ist. Obwohl Amazon sich bewusst ist, dass die Praxis des Austauschs von Konten auf der Grundlage von Verkäufer-Feedback eine etablierte Kunst in der Branche ist, wird dies von dem Plattformbetreiber immer noch als Verletzung des Urheberrechts betrachtet.
Was sind die drei häufigsten Gründe einer Accountsperrung?
Schlechte Rezessionen
Amazon reagiert sehr empfindlich auf das Auftreten von schlechten Bewertungen. Häufige und unberechtigte negative Bewertungen sind ein Grund für eine Sperrung des Kontos. Das Gleiche gilt für positive Bewertungen, die von Verkäufern manipuliert werden können.
Die Praxis, Freunde, Verwandte oder Bekannte um eine Bewertung zu bitten, verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon. Wenn der Onlineversandhändler also der Meinung ist, dass die Bewertungen eines Verkäufers gefälscht sind, wird der betroffene kontaktiert und aufgefordert, unverzüglich offenzulegen, welche spezifischen Methoden verwendet wurden, um nicht autorisierte Bewertungen zu erhalten. Kommt ein Verkäufer der Aufforderung nicht sofort nach, droht eine Sperrung des Verkäuferkontos - was oft schon kurz darauf erfolgt.
Rechtsverstöße
Rechtsverletzungen sind einer der häufigsten Gründe für die Sperrung von Verkäuferkonten. Einige Beispiele sind Urheberrechtsverletzungen und Markenrechtsverletzungen. Nach der unerlaubten Nutzung von Fotos und Marken anderer werden diese Verstöße gemeldet und eine Untersuchung von Amazon eingeleitet.
Schlechte Leistung
Amazon nimmt die Standards für Kundenzufriedenheit sehr ernst. Als Verkäufer auf Amazon müssen Sie dies bei Ihrer Kaufentscheidung berücksichtigen. Denn das Wichtigste für Amazon ist das Kundenerlebnis - auch wenn es auf Kosten der Verkäufer geht. Dies kann zu einer schlechten Verkäuferleistung oder, mit anderen Worten, zu einem niedrigen Feedback-Score führen.
Verspätete Lieferungen, Abweichungen von der Produktbeschreibung und eine hohe Rücksendequote können Ihre Verkäuferperformance stark beeinträchtigen.
Wie Sie richtig handeln
Als professioneller Amazon-Verkäufer sollten Sie stets Ihre Prozesse an die Vorgaben von Amazon anpassen. So vermeiden Sie, dem Algorithmus der Kontoschließung zum Opfer zu fallen. Daher müssen die vertraglichen Leistungsziele und die Vorgaben bezüglich der Kundenrezensionen immer genau eingehalten werden. Probleme mit Rechtsschutz sollten ausgeschlossen werden.
Da Amazon mit Hilfe von Algorithmen oft sehr schnell und unvorhersehbar agiert, ist eine Kontosperrung auch bei bester Vorbereitung nicht völlig auszuschließen. Damit verringern Sie den Druck und ermöglichen eine größere Handlungsfähigkeit im Bedarfsfall.
Fazit - reagieren Sie schnell genug!
Die Amazon-Verkäufergemeinschaft ist stark reguliert und es gibt viele Richtlinien, die befolgt werden müssen. Versuchen Sie immer, Ihre Prozesse mit den Richtlinien von Amazon abzustimmen, um eine Sperrung Ihres Amazon-Verkäuferkontos zu vermeiden.
Sollten Sie trotz aller Vorsicht von einer Kontosperrung betroffen sein, sind wir für Sie da. Wir helfen Ihnen, eine schnelle Lösung zu finden, damit Ihr Konto so schnell wie möglich wieder aktiviert wird und Sie wieder auf Amazon verkaufen können.
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